Durch standardisierte Kundeninformationen (Eigenschaften, Informationen, Aufgaben oder Fragen  des Kunden) ist keine „Zettelwirtschaft“ mehr nötig. Haben Sie alle Kundeninformationen auf einen Blick und nutzen Sie diese schon während dem Beratungs-bzw. Verkaufsgespräch.

Automatisierung von Kundenabläufen in HV und Backoffice wie

• Give-Away-Management: Mitgabe von Kalendern, Zeitungen und Co. und das Managen und Monitoren der Zugaben
• Geburtstagsliste
• Zielgruppenspezifische Ansprache für z. B. PDL
• After Sales Services
• Kundenkategorisierung
• Umfragen
• Aktionsmanagement wie etwa Einladungen zu Aktionstagen

Systemunterstützte und vollintegrierte Lösungen für marktübliche Kundenbindungsmodelle:

• Kundenbonusmodelle
• Couponing

Als Apotheker können Sie für verschiedene Anwendungsfälle Informationen, Aufgaben oder Fragen anlegen, die im Fenster „Kundeninfo auf einen Blick“ an der Kasse und in der Faktura,
im Modul „Kundeninformationen & -aufgaben“ oder
direkt zu einem Kunden im HV oder bei Bearbeitung im Backoffice angezeigt werden.

Die Verknüpfung zum Kunden kann dabei manuell oder automatisiert über zielgerichtete Kundenselektionen erfolgen. Zur Prozessoptimierung können diese Aktionen nun zusätzlich terminiert aber auch nach bestimmten Turnussen angelegt werden.

Aufgaben können erledigt bzw. Fragen beantwortet werden, sodass für Sie als Apotheker und Ihrem Team jederzeit Transparenz zum Bearbeitungsstand existiert.

Das Fenster „Kundeninfo auf einen Blick“ zeigt den Anwendern alle wichtigen Informationen zum Kunden in standardisierter und strukturierter Form, so dass die Beratung und der Verkauf optimal gesteuert werden können. Es öffnet sich mit der Erfassung des Kunden im Verkauf an der Kasse ggf. automatisch oder kann über einen Button (auch in der Faktura) aufgerufen werden.

Im Fenster „Kundeninfo auf einen Blick“ können alle relevanten Informationen zu einem Kunden anhand von Icons gut erfasst werden, so dass der Anwender sich leicht fokussieren kann.

Die einzelnen Informationen zu einem Kunden sind im Fenster durch die Trennung in die Bereiche „Offene Aufgaben und Informationen“, „Steckbrief“ und „Verlauf“ gut strukturiert.

Durch die neuen Konzepte zur Trennung von kundenindividuellen Notizen und Aufgaben und der Möglichkeit generelle Informationen (wie beispielsweise Botenkunde, Homöopathie-Affin oder Veganer) im Sinne einer Eigenschaft dem Kunden zuzuordnen und im Steckbrief darzustellen, kann proaktiv auf Bedürfnisse des Kunden eingegangen oder das Kaufverhalten vorhergesehen werden. Hierdurch fühlt sich der Kunde wertgeschätzt.

„Großer Umsatz wird oftmals von Personen erzeugt, die die Apotheke nicht betreten“. Das heißt, dass in der Praxis die Versorgung mit Medikamenten für kranke oder pflegebedürftige Personen häufig über Familienangehörige organisiert wird. Daher ist es eine große Unterstützung, dass Informationen oder Aufgaben für alle Familienmitglieder sofort ersichtlich sind.

Die Integration des Familien- Konzeptes ermöglicht dem Anwender, Workflows auf der Ebene von Familien anstelle Einzelpersonen aufzusetzen, wie Mailings, offene Posten oder Zugaben.

Entscheidet sich eine Apotheke für eine Kundenkategorisierung (Topkundenmanagement), so sollten Familienmitglieder „gleichwertig“ behandelt werden.

Kampagnen unterscheiden sich von Kundeninformationen & -aufgaben dadurch, dass automatisiert eine oder mehrere Folgeaktionen ausgelöst werden. Die kann beispielweise eine Terminplanung, eine Couponzuweisung oder ein Nachrichtenversand an die App sein.

Der Einsatz von Kampagnen mit Multichannel- Anbindung ist für Ihre Apotheke ein Tool für effektive Marketingaktionen.

IXOS.Kunde startet mit einer für Sie vordefinierten Kampagne für die pharmazeutischen Dienstleistungen (PDL) von der Auswahl der passenden Kunden, über die Kundenansprache bis zur Terminvereinbarung. Weitere Kampagnen für verschiedene Anwendungsfälle entlang des Workflows sind bereits für Sie in Planung.

Kundenbonusmodelle und Couponing sind Bestandteil der IXOS.Kunde Lizenz – Installation entsprechend Best Practice durch den Berater

Konfiguration der Basissoftware, wie Kundenrabattmodelle, Faktura-Modelle oder Verbundkonfiguration – Kontrolle und Anpassungen entsprechend Best Practice durch den Berater

Arbeitsweisen im laufenden Betrieb, wie die Nutzung der Konzepte der Stammdaten, (z.B. Familie, Betreuer oder Zuzahlungsbefreiung), Risikomanagement oder Einwilligung entsprechend Best Practice obliegen der Eigenverantwortung des Anwenders. Die Umsetzung wird durch den Berater sowie entsprechende Schulungsunterlagen (Tipps & Tricks, Campus-Kurse) unterstützt

Dem Berater obliegt die Verantwortung eines „PreChecks“ aller Themenbereiche. Die Beratungsdienstleistung muss ohne Hilfe des Service umgesetzt werden

Durch die Kundeninformationen auf einen Blick werden Sie im Backoffice, sowie bei der Beratung und pharmazeutischer Betreuung am HV bei der Kundenbindung unterstützt. Sie können durch ihre detaillierten Informationen Kundenverhalten besser einschätzen und vorhersehen und so gezielter auf den Kunden eingehen.

Analysieren Sie aktuelle Verkaufsprozesse und identifizieren Sie geeignete Momente für Zusatzverkäufe. Nutzen Sie z.B. Kundendaten und Kaufhistorien, um personalisierte Produktempfehlungen zu generieren. Dies erhöht die Relevanz der angebotenen Zusatzprodukte für den einzelnen Kunden, ohne aufdringlich zu wirken.

Durch z.B. aktives Cross-Selling, gezielte Empfehlungen passender Zusatzprodukte oder Anbieten von pharmazeutischen Dienstleistungen können Sie den durchschnittlichen Korbumsatzes im Verkauf erhöhen.

Bieten Sie individuelle und umfassende Beratung zu Medikamenten und Gesundheitsthemen und entwickeln Sie systematische Zusatzangebote.

Legen Sie den Fokus auf hochwertige, persönliche Beratung auf Grundlage detaillierter Kundendaten. Nutzen Sie Ihre pharmazeutische Fachkompetenz, um sich von reinen Preisanbietern abzuheben und übertreffen Sie zusätzlich die Erwartungen Ihrer Kunden durch kleine individuell ausgewählte Gesten oder unerwartete Services.

Steigern Sie die Anzahl der Kundenbesuche durch verbesserte Servicequalität, Bonusprogramme, personalisierte Angebote uvm.